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SGS作为国际公认的磨练、判定、测试、认证机构是切合商品售后服务体系认证品级资质划定的第三方认证机构。
GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》尺度对企业的商品售后服务能力举行审核并对售后服务水平作出分级打分评价。SGS为企业提供专业的商品售后服务认证致力于为主顾提供稳定一致及高水平的服务体验。
双方对审核计划告竣一致后签订条约。评价时接纳文件检查和现场观察的方式包罗查阅文件和记载、询问事情人员、视察现场、会见主顾等按GB/T 19011-2003中6.5划定的方法举行。
1、应对市场信息化技术生长需求形成切实可行的现代化措施；
SGS商品售后服务认证
4、神秘主顾评审
客观、可考量的评价体系
SGS商品售后服务指标评分体系
6、增强商品售后服务相关环节人员在用语、态度、礼仪、环节省转等方面的规范应用能力信息通报的相同能力技术操作的业务处置力；
开展商品售后服务认证的动因
缺乏有序的、合理的商品售后管控流程会造成投诉频繁、客诉多样庞大严重的会引起执法纠纷使谋划机构物流成本增加、分外谋划损耗上升、人员事情量及压力超额、员工敬业心理锐减、服务态度恶化从而使品牌声誉下降市场竞争力下降企业的销售额和利润会受到直接挑战。
7、连续造就强化员工商品售后服务重要性意识；
3、SGS-5S卓越现场治理体系认证
10、用国家尺度严格要求和规范自身治理以高水平体系治理实现降本增效。
2、SGS Qualicert 国际服务认证
商品售后服务认证评价体系满分为100分详细分为售后服务体系40分、商品服务35分、主顾服务25分。评分的依据是观察中发现的根据本尺度划定的评价指标的实施情况。
商品售后服务认证共分为4个品级95分以上即评定为切合最高级别“五星级”要求。
SGS商品售后服务认证已在中国国家认证认可监视治理委员会（CNCA）存案。
5、促进返仓、配货、配送、存储、终端递送、信息公示、消费群体层级治理等各环节省转精密性、合理性提升服务满足度；
9、扩大市场商机形成多元性市场拓展能力；
4、增强售后服务向营销成单的转化能量实现售后服务成就销售增长；
SGS服务流程提要
申请组织递交申请认证的申请资料及表格SGS按认证法式对申请组织资质举行开端评审。
2、增强时效治理举行实时的针对性调整；
凭据评分值评定企业售后服务水平并以差别级别区分优质水平。评分到达70分以上（含70分）即表现乐成通过审核可获得SGS发表的证书。
关于SGS
8、具备可视性、可量化考核尺度组建优质团队；
SGS凭借专业的技术能力和富厚的审核履历在服务领域可以提供系列服务助力企业全方位深挖客户痛点基于客户角度针对趋势和未来生长做出创新服务体验解决方案。
SGS在服务体系认证中提供多方位的服务与支持：
6、ISO10002投诉治理体系认证
GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》认证促进了组织提供商品售后服务时在规范性、合理性、风险管控、危机预判等方面的有效提升；进一步推进中国市场经济法例化、制度化、系统化建设。
作为商品谋划信息化与诚信体系建设最后一公里的重要组成部门——商品售后服务因消费知情透明度的增加、信息即时处置惩罚要求的提高、跨终端服务体验需求的变化在物流管控、客服反馈、维保跟进、数据维护等操作治理中必须要具有更高效的衔接与反映能力。
3、使线上线下商务并进治理形成清晰、合理操作流程；
1、商品售后服务认证
5、客户满足度调研
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